Política de Reembolso

En Altyra queremos que estés conforme con el Servicio. Esta política describe cómo manejamos las cancelaciones y los reembolsos.

1. Período de prueba gratuito

Todas las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba sin cargo y sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este período no se realiza ningún cobro, por lo que no aplica reembolso. Si no contratás una suscripción al finalizar, tu cuenta entra en un estado limitado y los datos se conservan 30 días por si decidís reactivarla.

2. Suscripciones mensuales

• La facturación es mensual y por adelantado.
• Podés cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel.
• Al cancelar mantenés acceso al Servicio hasta el final del ciclo ya facturado.
• No se reembolsan ciclos ya facturados, salvo los casos descritos en las secciones 3 y 4.

3. SLA y créditos por interrupciones

Si por causas atribuibles a 4HB Clilike LLC el Servicio presenta una indisponibilidad continua superior a 4 horas en un mismo día calendario, podés solicitar un crédito proporcional para aplicar en tu siguiente factura. El cálculo se realiza sobre la base del importe mensual del plan dividido por los días del mes.

Excepciones a este crédito:

• Mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Indisponibilidades causadas por terceros fuera de nuestro control (proveedores de telecomunicaciones, ataques DDoS distribuidos, eventos de fuerza mayor).
• Uso fuera de los límites razonables del plan contratado.

Para solicitar el crédito escribinos a [email protected] dentro de los 15 días siguientes al incidente, indicando fecha y hora aproximadas.

4. Errores de facturación

Si detectás un cargo duplicado o un cobro incorrecto en tu tarjeta, contactanos a [email protected]. Validamos el caso dentro de los 5 días hábiles y, si corresponde, gestionamos el reembolso a través de Stripe. El reembolso suele acreditarse en 5 a 10 días hábiles según tu emisor.

5. Disputas (chargebacks)

Si tenés un problema con un cargo, te pedimos que primero nos contactes a nosotros antes de iniciar una disputa en tu tarjeta. La mayoría de los reclamos los resolvemos directamente y de forma más rápida que el flujo de chargeback. Aceptamos el proceso estándar de disputas de Stripe en caso de que prefieras esa vía.

6. Cancelación por uso indebido

4HB Clilike LLC puede dar de baja una cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones (fraude, uso ilegal, abuso técnico). En estos casos no aplica reembolso del ciclo en curso.

7. Reembolso completo en caso de baja inicial

Si dentro de los primeros 7 días desde tu primer pago considerás que el Servicio no cumple con lo que esperabas, escribinos. Evaluamos cada caso de buena fe y, salvo uso anómalo, devolvemos el importe íntegro de ese primer ciclo.

8. Contacto

Cualquier solicitud relacionada con reembolsos:
Email: [email protected]
WhatsApp: +1 850 998 3238

4HB Clilike LLC
7901 4th Street North, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, USA